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如果跟著帶路姬的五天自學衝刺班系列的教學，製作好第一個 WordPress 的網站，應該相對輕鬆容易很多，然而，網站建立好後，經營的過程中，如果網站出現問題了怎麼辦？壞掉了怎麼辦？斷線了怎麼辦？出現錯誤的訊息怎麼辦？
一、保持冷靜、不需要慌張
身為不懂程式的新手，第一次遇到網站壞掉，大多數的人都會緊張無助，不過，真的不用擔心，這篇文章將列出許多方式，可以協助你自己解決問題、或者找到對的人幫你解決問題，問題通常都是有解的，所以，保持冷靜、放輕鬆～ 先不要亂憑自己的直覺亂動，才不會把問題弄得越來越複雜。
二、回想與紀錄問題
在釐清問題之前，建議你先回想一下，在出現錯誤訊息之前、網站壞掉之前，你有沒有做了什麼事情？可能是加裝啟用了某個外掛？可能是升級了佈景主題或外掛？可能是刪除了某樣東西？可能是更改了某個設定？請盡可能的回想清楚，並且把你做過的事情，按照發生的時間序清楚的列出來，這對不懂程式的新手朋友們，一定會有很大的幫助。
三、釐清問題
有了上一個步驟的線索後，我們要開始試試看釐清問題，這個步驟對不懂程式的新手朋友來說，不一定是輕鬆簡單的，越沒有經驗的人，越有可能猜錯方向，不過這都沒關係，我們的目標是，列出幾種可能性，再來一個一個去找適合的方式解決。
有些問題蠻明確的，就相對比較容易猜到解決方式：
- 問題：升級了外掛之後，突然出現錯誤訊息。
參考反應：想辦法把外掛降回升級前的版本，所以，平常要養成習慣，升級前要記錄一下版本號碼。 - 問題：啟用了一個新外掛，突然某個功能就壞掉不能用了。
參考反應：可能就是新的外掛與你原本的網站衝突，把這個新的外掛停用應該就可以了。
有些問題，可能太慢才發現了，或者新手靈敏度不夠，不確定是做了哪一件事情，而引起了後來的這個問題：
這時候，先不說找解答，光是搞清楚問題，可能都有點難度，會比較需要一些經驗的累積，慢慢培養自己的「直覺」。下面，我會開始列出一些方法，協助你尋找答案。
四、有耐心的學習自助，有禮貌的尋求協助。
先做基本的判斷：你的問題是和什麼相關？
和主機相關？和佈景主題相關？和外掛相關？還是和 WordPress 核心程式相關？該如何判斷呢？下面帶路姬列幾個幾本原則給大家參考喔：
- 如果網站本來好好的，你什麼都沒做，但是就突然斷線：可能是和主機或網域有關，或者和 WordPress 的自動升級有關。
- 如果網站本來好好的，你什麼都沒做，但是就突然變超級慢：可能是主機端、或者你的網路線路的問題。
- 如果網站本來好好的，你什麼都沒做，但你臨時打開了網站，卻在瀏覽器內看到 500~511 的錯誤代碼：可能是主機商端的問題。
- 如果在修改主題的設定 (Theme Options) 或外觀自定器 (外觀 > 自訂）的設定後，看到錯誤訊息：可能是主題方面的問題。
- 如果在安裝啟用外掛後，使用外掛時，看到錯誤訊息：可能是該外掛本身有問題、或者和你的佈景主題或其他外掛有衝突。
- 如果什麼都沒做，突然看到錯誤訊息：仔細看看錯誤訊息裡面，有沒有主題或外掛的名字在檔名裡面。
- 還有一個很常用的偵錯方式：
停用全部的外掛，再依必要性一一啟用，每啟用一個，觀察問題有沒有因此解決？藉由這個技巧，找出可能是哪個外掛造成了問題。
使用類似的技巧，也可以把布景主題換成 WordPress 預設的主題，像是 Twenty Twenty-One，藉此觀察是不是你原本使用的主題有問題。
先試試看自己幫自己，需要一點耐心。
在對外求援之前，如果時間允許的情況下，最好是可以自己先稍微做點功課，試試看找答案，如果是很常見的問題，其實找到答案的機會很大。
去哪裡找答案呢？下面帶路姬列出一些方向給大家參考：
- Google 搜尋：
Google 資料庫超級龐大，從這裡開始找答案絕對是第一首選，搜尋時，用對「關鍵字」是重點，也是新手們比較弱的地方，建議大家盡量用「英文」搜尋，找到的資源會多非常多，也會比較新。
如果你真的不知道要用什麼關鍵字，可以試試看到 設定 > 一般，把語言先暫時切換成英文，這樣你就比較容易知道，你在使用的這個功能英文是什麼，然後再搭配 Google 翻譯功能，混合成三四個英文單字來搜尋，就比較容易限縮搜尋結果，提高找到答案的機會。
Google 搜尋答案，因為得到的結果多，來源品質參差不齊，建議大家要盡量挑選比較有公信力的網站的文章，逼不得已時才參考路人的留言等等。
參考到答案時，在做任何變動前，請記得一定要記得備份喔！或者可以購買 WP Reset 外掛，可以方便讓你隨時回到上一步！ - 參考 主題商 / 外掛商 / 主機商 / WordPress官方 提供的相關說明：
比較好的 WordPress 相關廠商，通常都會提供線上的 Documentation (說明文件）或 Help Center（幫助中心），裡面會包含許多功能的使用說明，甚至是 Trouble Shooting / FAQ（常見問題），在 Help Center（幫助中心），記得搜尋時，也一樣要用英文的關鍵字喔！ - 到 YoutTube 搜尋：
比較好的 WordPress 相關廠商，常常會有自己的 YouTube Channel，會提供很多熱門問題的教學影片，雖然都是英文的，但是有畫面輔助，應該還是看得懂。
或者也可以找找看有沒有其他直播主提供的教學影片，如果是熱門的佈景主題與外掛，相關的資源會非常多。 - 到 主題商 / 外掛商 / 主機商/ WordPress官方 的 Community Forum 或 Support Forum（交流討論版）找：
有些廠商，有提供免費的交流討論版，在那邊可以找找看，有沒有人跟你遇到一樣的問題，如果有討論板，通常會在 Help Center 裡面也找得到入口過去。 - 到各大社團去找答案：
台灣有幾個蠻大的 WordPress 社團，像是 WordPress Taiwan 正體中文、不懂程式的新手站長— 網站帶路姬學員，可以到社團裡面，充分利用「搜尋」的功能，找找看有沒有人曾經和你遇到一樣的問題，如果你使用的主機、主題與外掛，是很熱門的，找到答案的機會就更高了。
另外，不只台灣的社團，國外也有非常多社團可以參考，像是 Avada Users Group、Flatsome Theme Users、Cloudways Users 都有自己的社團喔，可以去用英文搜尋看看。
有禮貌的向外求助
假如上面的自助方式，真的都找不到答案，接下來就得試試看對外求援了，要找誰幫忙呢？要到哪裡找人幫忙？要錢嗎？要從何開始問起？
一、到哪裡發問？— 優先先找最了解該問題的人
找到對的地方發問，真的很重要，可以節省很多時間。畢竟，大部分的不懂程式的使用者，都是使用現成的主機、主題與外掛來製作網站，主機商最了解他們家的主機、主題商最了解他們家的主題、外掛商最清楚他們的外掛。
因此，上面我提到的釐清問題、與做基本的判斷就很重要，如果你已經蠻確定你的問題是主機相關、主題相關還是某外掛相關，最好的發問地點，就是這些廠商的支援中心或支援系統。通常帶路姬推薦的商品，應該都是很有公信力、市場上很熱門的商品，這些廠商都會有很完善的支援系統。
尋找廠商支援系統的方式：
- 到 Google 搜尋「廠商名稱＋空格＋Support」或「廠商名稱＋空格＋Contact」，應該可以找得到。
- 如果是 Themeforest 購買的產品，在產品介紹頁，有個「Support」的頁籤，然後再點「Go to item support」，通常會在新視窗打開該產品的支援中心，有的會讓你建立該支援中心的帳號，就可以在那邊提交「Support Ticket」（支援單）
- 如果是獨立的廠商，通常在你購買產品時，會在該廠商的網站建立帳戶，請試著登入你的帳戶，有時候支援系統是在登入帳戶後的會員管理頁面就找得到。
- 有的主題和外掛，會在你的 WordPress 後台，就直接列出 Support（支援客服） 的選項，在那裡你也可以找得到通往與客服聯繫的入口。
順帶一提的是，不論這些廠商是哪一個國家的公司，他們都是服務全世界的客戶，請真的不用擔心你的英文可能不夠好的問題，請儘管善用翻譯工具，通常都是可以溝通的。
與廠商聯繫時，可以考慮安裝 Temporary Login without password 外掛，只要填入一組 Email 電子信箱，就可以建立一個短期登入使用者連結，只要把這個登入連結給對方，客服人員就可以不用帳號密碼即可進入你的網站後台，你還可以設定這個連結的有效期限，這樣就不用擔心帳密外流囉。
二、到哪裡發問？— 再來找可能了解該問題的人（如果你真的不確定問題到底和哪一個廠商有關）
有時候，新手們真的不確定問題和誰相關，我也遇過相同的情況，這時可能可以到台灣的社團先問問看老手的意見，看看有沒有人有類似的經驗，可能會建議你找誰比較好。
有時候，問題也有可能是兩個外掛之間的衝突，那兩邊都要去聯繫看看。
三、到哪裡發問？— 最後找不一定了解該問題的人（到各大社團裡發問）
如果你無法從廠商的客服那邊獲得解答，再來也可以嘗試到各大社團中去發問看看，利用下面我即將教你的發問技巧，就更有可能獲得老手們的協助。
發問要錢嗎？
如果是想要跟廠商的客服聯繫，就牽涉到你有沒有購買這個客服的服務了。
以主機來說，只要你是該主機的客戶，你擁有他的主機，他們就會提供客戶服務，「和主機相關的問題」就不用另外收費。這裡要注意的是，主機商不負責你的網站的問題，所以，如果他最後判斷是你的網站本身的問題，他們通常會明確的告知你，這問題和主機端沒有關係，你就得另外找其他更適合的人協助。
以主題和外掛來說，就要看你購買時，是包含了多久的客服支援。
以 Themeforest 來說，大部分的產品都只包含了半年的客服，半年後，需要另外加購「Extended Support」(延長支援），才能繼續登入客服系統，與他們聯繫。
以其他第三方的廠商來說，介紹價格方案的頁面與你的帳號管理的地方，都會明確標明是包含「One Year Support」（一年客服）或者「Lifetime Support」（永久客服）。
如果你還在客服支援期間內，與他們聯繫就不用另外收費，所以直接跟他們聯繫請求支援是你的權利，他們又是該產品的專家，直接問他們是最好不過了。
相反的，如果你已經過了支援期，那就只好付費先延長支援期，才能與廠商聯繫，在 Themeforest，延長支援的方式很簡單，只要到你當初購買該產品的頁面，當初的購買按鈕，會在你已經擁有該產品後，替換成購買延長支援的按鈕。
如果你不想花錢延長廠商的支援，那就只好到各大社團問問看老手們，得到的答案通常就比較瑣碎，也不一定都完全正確，畢竟，有些問題，是得登入你的網站後台，了解來龍去脈，才能給正確的建議的。
要如何發問？— 做個聰明有禮貌的發問者
其實大部分的人都是很有禮貌的，帶路姬想強調的不是一般的禮貌，不是很客氣、說謝謝的那種禮貌，而是，要怎麼發問，才能節省大家猜來猜去的時間，提高高手們出手相助的意願，讓想幫你的人可以有多一點線索，必較能準確的命中目標。
所以，建議你在發問時，盡可能的描述清楚你的問題，例如：
- 如果問題可能和主機相關，請說清楚你用哪一家的主機？
- 如果問題可能和主題相關，請說清楚你用什麼佈景主題？
- 如果問題可能和外掛相關，請說清楚你用什麼外掛？
- 如果問題不確定和什麼相關，那就把你用什麼主機？什麼主題？什麼外掛通通列出來。主機和主題可以直接寫出來，外掛如果太多，可以到 外掛 > 全部外掛，拍照或截圖，附加到問題裡面。
- 問問題時，可以試試看用這種問法：
我想達到＿＿＿＿＿目標，我目前嘗試了＿＿＿、＿＿＿方式，目前看到＿＿＿＿＿結果或發現＿＿＿＿＿問題，請大家幫忙提供一些方向。 - 問問題時，請盡可能多擷取一些畫面，而且是完整的畫面，不要只是某小個範圍，這樣幫助不大。畫面可以是後台的樣子、設定的介面的樣子、前台呈現的樣子的等等，截圖越多，大家的線索越多。
- 問問題時，請盡可能提供網址，如果網站是暫時不對外公開的，如果可以的話，也先暫時公開一兩天，會更容易獲得解答。
原因一、如果你是希望樣式上能修改成特定樣子，有些地方是無法靠主題的設定去快速修改的，這時，有網址才能讓懂 HTML 與 CSS 語法的人，可以給你比較有建設性的建議。
原因二、因為主題非常多，每個主題的功能也非常多，想要達到同一個目標的做法也非常多，如果不提供網址，大家很難猜你是用哪一種方式做的，就比較難提供建議給你。
因為主題、外掛、頁面編輯器的種類真的太多了，如果你沒說明清楚，圖片又附的不多，也不願意提供網址，只憑幾句話，大家真的很難隔空把脈，猜對的機會很小，造成回答你的人可能也會很少，所以，為了提高獲得答案的機率，請盡量做個聰明有禮貌的發問者，老手們會更樂意協助你喔！
五、找到網站的備份來還原網站到出問題之前
如果自助無法解決問題、又找不到免費的專家協助，還有一個簡單拯救網站的方式，就是「還原你的網站」！
既然是還原，當然前提是你手上擁有「有效的備份」啊！
舉例來說，有的人網站可能中毒了，被置入了奇怪的程式碼，造成網站一打開就被跳轉到奇怪的廣告頁面… 這種問題其實不好根治，通常需要付費請求專家的協助。但是，如果你想省錢，最快的方式之一，就是回想網站最後一次正常是什麼時候？你有沒有當時的網站備份？可能在主機上？還是你手動下載了？存在哪裡？
如果你是使用帶路姬推薦的主機，Bluehost、A2 Hosting 和 Cloudways，帶路姬在五天自學衝刺班的部落格篇第五天、形象篇第五天和型錄購物篇第五天，都有分別教到主機端的備份與還原。
另外，如果你曾經是利用外掛來備份的，像是UpdraftPlus、WPVivid、All-in-one Migration等等，請記得一個原則就是你當初是用什麼外掛產生備份的，就要用同一個外掛來執行還原。
WordPress 的備份與還原，一定要同時備份網站的實體檔案(zip)與資料表(sql)，才算是完整的備份，如果你想學習利用外掛來備份與還原網站，可以參考帶路姬寫過的兩篇搬家文章：手把手帶你把網站搬到A2 Hosting 主機、手把手帶你把網站搬到 Cloudways 主機。
六、付費請專家協助解決問題
假如以上所有的方式都解決不了問題，或者你想快速解決問題，付費尋求專家協助當然是最安全的方式，WordPress Taiwan 正體中文的社團 與 不懂程式的新手站長 — 網站帶路姬學園的社團 裡面，都高手如雲，大家可以從回覆當中，尋找常常成功協助新手解決問題的人，私訊給他們，請他們報價即可。
當然也可以私訊到網站帶路姬的粉絲頁給我，我也可以幫您安排工程師協助您。
不懂程式的新手朋友們，大部分都是業餘的網站管理員，WordPress 網站的基礎架站的錢還可以省，但是更多進階的技術畢竟還是一門專業，不妨投資一點錢讓專家協助，可以讓自己有更多時間專注在自己的事業上。
七、結論
常常很多人問帶路姬，有沒有進階的課程可以上？有沒有推薦的課程或書籍？其實，WordPress 因為涵蓋的範圍真的太廣了，坊間的書籍或課程，通常還是比較偏向「通用的基礎」，當然會有一些付費課程教得比五天自學衝刺班更深入一點，但是還是以「通用」為原則，才能適合大部分的人。然而，每個事業都是獨特的，每個網站會有特殊的需求，一般的課程可能還是沒辦法 100% 涵蓋你的網站所需要的功能。
所以，不論你有沒有花錢去上更多的進階課程，這篇文章所提到的，對新手來說應該是最必學的「學習技巧」，帶路姬自己只是比你們早幾年碰到 WordPress，我手邊擁有的 WordPress 的書不超過 5 本，大部分的技能都是從網路上獲得的，透過今天提到的這些方式：搜尋 Google 與 YouTube、拜訪廠商的支援中心、閱讀產品說明文件、與客服聯繫、到各大社團交流等等，逐漸地就會累積很多經驗，對管理自己的網站就會越來越有把握喔！
WordPress 是全世界最熱門的內容管理系統，他的進步非常快，如果能透過網路資訊與社群的力量來學習，會更容易接觸到最新的資訊喔！大家一起加油吧！
八、參考連結與資源
- 如果英文能力比較不好的人，可以參考這篇 幫你減少一倍的學習時間，有了這個菜英文就有救啦！
- Bluehost Help Center：Bluehost 主機的線上支援中心
- Bluehost 主機的 YouTube 頻道
- A2 Hosting FAQ/Support Center：A2 Hosting 主機的常見問題、知識庫
- A2 Hosting 主機的 YouTube 頻道
- Cloudways Help：Cloudways 主機的線上支援中心
- Cloudways 主機的 YouTube 頻道
- ThemeFusion Support：Avada 主題以及他的頁面編輯器 Fusion Builder的支援中心
- Avada 主題的線上使用說明書
- Avada 主題的 YouTube 頻道
- Fusion Builder 頁面編輯器的線上使用說明書
- Soledad 主題的線上使用說明書
- Soledad 主題的 YouTube 頻道
- Soledad 主題的支援中心
- Flatsome 主題的線上使用說明書
- Flatsome 主題的官方教學影片
- Flatsome 主題的客服支援
- WordPress 的官方支援中心
- WooCommerce 購物車外掛使用說明
- WooCommerce 購物車外掛客服支援
九、後記
如果你覺得帶路姬的文章對你有幫助的話，歡迎分享帶路姬的五天自學衝刺班給更多需要網站的人，並且多參考我的推薦清單，使用我的推薦連結來購買商品，讓網站帶路姬可以更永續的經營下去喔，謝謝你支持與鼓勵。
