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WordPress 網站出問題、斷線、出現錯誤訊息之新手自救守則

不懂程式的新手如何面對網站問題

如果跟著帶路姬的五天自學衝刺班系列的教學,製作好第一個 WordPress 的網站,應該相對輕鬆容易很多,然而,網站建立好後,經營的過程中,如果網站出現問題了怎麼辦?壞掉了怎麼辦?斷線了怎麼辦?出現錯誤的訊息怎麼辦?

一、保持冷靜、不需要慌張

身為不懂程式的新手,第一次遇到網站壞掉,大多數的人都會緊張無助,不過,真的不用擔心,這篇文章將列出許多方式,可以協助你自己解決問題、或者找到對的人幫你解決問題,問題通常都是有解的,所以,保持冷靜、放輕鬆~ 先不要亂憑自己的直覺亂動,才不會把問題弄得越來越複雜。

二、回想與紀錄問題

在釐清問題之前,建議你先回想一下,在出現錯誤訊息之前、網站壞掉之前,你有沒有做了什麼事情?可能是加裝啟用了某個外掛?可能是升級了佈景主題或外掛?可能是刪除了某樣東西?可能是更改了某個設定?請盡可能的回想清楚,並且把你做過的事情,按照發生的時間序清楚的列出來,這對不懂程式的新手朋友們,一定會有很大的幫助。

盡可能的回想與記錄,有助於釐清問題

三、釐清問題

有了上一個步驟的線索後,我們要開始試試看釐清問題,這個步驟對不懂程式的新手朋友來說,不一定是輕鬆簡單的,越沒有經驗的人,越有可能猜錯方向,不過這都沒關係,我們的目標是,列出幾種可能性,再來一個一個去找適合的方式解決。

有些問題蠻明確的,就相對比較容易猜到解決方式:

  1. 問題:升級了外掛之後,突然出現錯誤訊息。
    參考反應:想辦法把外掛降回升級前的版本,所以,平常要養成習慣,升級前要記錄一下版本號碼。
  2. 問題:啟用了一個新外掛,突然某個功能就壞掉不能用了。
    參考反應:可能就是新的外掛與你原本的網站衝突,把這個新的外掛停用應該就可以了。

有些問題,可能太慢才發現了,或者新手靈敏度不夠,不確定是做了哪一件事情,而引起了後來的這個問題:

這時候,先不說找解答,光是搞清楚問題,可能都有點難度,會比較需要一些經驗的累積,慢慢培養自己的「直覺」。下面,我會開始列出一些方法,協助你尋找答案。

四、有耐心的學習自助,有禮貌的尋求協助。

先做基本的判斷:你的問題是和什麼相關?

和主機相關?和佈景主題相關?和外掛相關?還是和 WordPress 核心程式相關?該如何判斷呢?下面帶路姬列幾個幾本原則給大家參考喔:

  1. 如果網站本來好好的,你什麼都沒做,但是就突然斷線:可能是和主機或網域有關,或者和 WordPress 的自動升級有關。
  2. 如果網站本來好好的,你什麼都沒做,但是就突然變超級慢:可能是主機端、或者你的網路線路的問題。
  3. 如果網站本來好好的,你什麼都沒做,但你臨時打開了網站,卻在瀏覽器內看到 500~511 的錯誤代碼:可能是主機商端的問題。
  4. 如果在修改主題的設定 (Theme Options) 或外觀自定器 (外觀 > 自訂)的設定後,看到錯誤訊息:可能是主題方面的問題。
  5. 如果在安裝啟用外掛後,使用外掛時,看到錯誤訊息:可能是該外掛本身有問題、或者和你的佈景主題或其他外掛有衝突。
  6. 如果什麼都沒做,突然看到錯誤訊息:仔細看看錯誤訊息裡面,有沒有主題或外掛的名字在檔名裡面。
  7. 還有一個很常用的偵錯方式:
    停用全部的外掛,再依必要性一一啟用,每啟用一個,觀察問題有沒有因此解決?藉由這個技巧,找出可能是哪個外掛造成了問題。
    使用類似的技巧,也可以把布景主題換成 WordPress 預設的主題,像是 Twenty Twenty-One,藉此觀察是不是你原本使用的主題有問題。

先試試看自己幫自己,需要一點耐心。

在對外求援之前,如果時間允許的情況下,最好是可以自己先稍微做點功課,試試看找答案,如果是很常見的問題,其實找到答案的機會很大。

去哪裡找答案呢?下面帶路姬列出一些方向給大家參考:

  1. Google 搜尋

    Google 資料庫超級龐大,從這裡開始找答案絕對是第一首選,搜尋時,用對「關鍵字」是重點,也是新手們比較弱的地方,建議大家盡量用「英文」搜尋,找到的資源會多非常多,也會比較新。

    如果你真的不知道要用什麼關鍵字,可以試試看到 設定 > 一般把語言先暫時切換成英文,這樣你就比較容易知道,你在使用的這個功能英文是什麼,然後再搭配 Google 翻譯功能,混合成三四個英文單字來搜尋,就比較容易限縮搜尋結果,提高找到答案的機會。

    Google 搜尋答案,因為得到的結果多,來源品質參差不齊,建議大家要盡量挑選比較有公信力的網站的文章,逼不得已時才參考路人的留言等等。

    參考到答案時,在做任何變動前,請記得一定要記得備份喔!或者可以購買 WP Reset 外掛,可以方便讓你隨時回到上一步!
  2. 參考 主題商 / 外掛商 / 主機商 / WordPress官方 提供的相關說明:

    比較好的 WordPress 相關廠商,通常都會提供線上的 Documentation (說明文件)或 Help Center(幫助中心),裡面會包含許多功能的使用說明,甚至是 Trouble Shooting / FAQ(常見問題),在 Help Center(幫助中心),記得搜尋時,也一樣要用英文的關鍵字喔!
  3. 到 YoutTube 搜尋:

    比較好的 WordPress 相關廠商,常常會有自己的 YouTube Channel,會提供很多熱門問題的教學影片,雖然都是英文的,但是有畫面輔助,應該還是看得懂。

    或者也可以找找看有沒有其他直播主提供的教學影片,如果是熱門的佈景主題與外掛,相關的資源會非常多。
  4. 到 主題商 / 外掛商 / 主機商/ WordPress官方 的 Community Forum 或 Support Forum(交流討論版)找:

    有些廠商,有提供免費的交流討論版,在那邊可以找找看,有沒有人跟你遇到一樣的問題,如果有討論板,通常會在 Help Center 裡面也找得到入口過去。
  5. 到各大社團去找答案:

    台灣有幾個蠻大的 WordPress 社團,像是 WordPress Taiwan 正體中文不懂程式的新手站長— 網站帶路姬學員,可以到社團裡面,充分利用「搜尋」的功能,找找看有沒有人曾經和你遇到一樣的問題,如果你使用的主機、主題與外掛,是很熱門的,找到答案的機會就更高了。

    另外,不只台灣的社團,國外也有非常多社團可以參考,像是 Avada Users GroupFlatsome Theme UsersCloudways Users 都有自己的社團喔,可以去用英文搜尋看看。

有禮貌的向外求助

假如上面的自助方式,真的都找不到答案,接下來就得試試看對外求援了,要找誰幫忙呢?要到哪裡找人幫忙?要錢嗎?要從何開始問起?

一、到哪裡發問?— 優先先找最了解該問題的人

找到對的地方發問,真的很重要,可以節省很多時間。畢竟,大部分的不懂程式的使用者,都是使用現成的主機、主題與外掛來製作網站,主機商最了解他們家的主機、主題商最了解他們家的主題、外掛商最清楚他們的外掛。

因此,上面我提到的釐清問題、與做基本的判斷就很重要,如果你已經蠻確定你的問題是主機相關、主題相關還是某外掛相關,最好的發問地點,就是這些廠商的支援中心或支援系統。通常帶路姬推薦的商品,應該都是很有公信力、市場上很熱門的商品,這些廠商都會有很完善的支援系統。

尋找廠商支援系統的方式:

  • 到 Google 搜尋「廠商名稱+空格+Support」或「廠商名稱+空格+Contact」,應該可以找得到。
  • 如果是 Themeforest 購買的產品,在產品介紹頁,有個「Support」的頁籤,然後再點「Go to item support」,通常會在新視窗打開該產品的支援中心,有的會讓你建立該支援中心的帳號,就可以在那邊提交「Support Ticket」(支援單)
  • 如果是獨立的廠商,通常在你購買產品時,會在該廠商的網站建立帳戶,請試著登入你的帳戶,有時候支援系統是在登入帳戶後的會員管理頁面就找得到。
  • 有的主題和外掛,會在你的 WordPress 後台,就直接列出 Support(支援客服) 的選項,在那裡你也可以找得到通往與客服聯繫的入口。
Themeforest 上面的產品,都可以透過這個方式來找到客服支援入口

順帶一提的是,不論這些廠商是哪一個國家的公司,他們都是服務全世界的客戶,請真的不用擔心你的英文可能不夠好的問題,請儘管善用翻譯工具,通常都是可以溝通的。

與廠商聯繫時,可以考慮安裝 Temporary Login without password 外掛,只要填入一組 Email 電子信箱,就可以建立一個短期登入使用者連結,只要把這個登入連結給對方,客服人員就可以不用帳號密碼即可進入你的網站後台,你還可以設定這個連結的有效期限,這樣就不用擔心帳密外流囉。

二、到哪裡發問?— 再來找可能了解該問題的人(如果你真的不確定問題到底和哪一個廠商有關)

有時候,新手們真的不確定問題和誰相關,我也遇過相同的情況,這時可能可以到台灣的社團先問問看老手的意見,看看有沒有人有類似的經驗,可能會建議你找誰比較好。

有時候,問題也有可能是兩個外掛之間的衝突,那兩邊都要去聯繫看看。

三、到哪裡發問?— 最後找不一定了解該問題的人(到各大社團裡發問)

如果你無法從廠商的客服那邊獲得解答,再來也可以嘗試到各大社團中去發問看看,利用下面我即將教你的發問技巧,就更有可能獲得老手們的協助。

發問要錢嗎?

如果是想要跟廠商的客服聯繫,就牽涉到你有沒有購買這個客服的服務了。

以主機來說,只要你是該主機的客戶,你擁有他的主機,他們就會提供客戶服務,「和主機相關的問題」就不用另外收費。這裡要注意的是,主機商不負責你的網站的問題,所以,如果他最後判斷是你的網站本身的問題,他們通常會明確的告知你,這問題和主機端沒有關係,你就得另外找其他更適合的人協助。

以主題和外掛來說,就要看你購買時,是包含了多久的客服支援。

Themeforest 來說,大部分的產品都只包含了半年的客服,半年後,需要另外加購「Extended Support」(延長支援),才能繼續登入客服系統,與他們聯繫。

點選 Extend now and save 來延長客服支援期

以其他第三方的廠商來說,介紹價格方案的頁面與你的帳號管理的地方,都會明確標明是包含「One Year Support」(一年客服)或者「Lifetime Support」(永久客服)。

Astra Lifetime vs Annual
許多外掛都類似 Astra 主題這樣,會員類型分成 Annual (一年制)或 Lifetime (永久制)

如果你還在客服支援期間內,與他們聯繫就不用另外收費,所以直接跟他們聯繫請求支援是你的權利,他們又是該產品的專家,直接問他們是最好不過了。

相反的,如果你已經過了支援期,那就只好付費先延長支援期,才能與廠商聯繫,在 Themeforest,延長支援的方式很簡單,只要到你當初購買該產品的頁面,當初的購買按鈕,會在你已經擁有該產品後,替換成購買延長支援的按鈕。

如果你不想花錢延長廠商的支援,那就只好到各大社團問問看老手們,得到的答案通常就比較瑣碎,也不一定都完全正確,畢竟,有些問題,是得登入你的網站後台,了解來龍去脈,才能給正確的建議的。

要如何發問?— 做個聰明有禮貌的發問者

其實大部分的人都是很有禮貌的,帶路姬想強調的不是一般的禮貌,不是很客氣、說謝謝的那種禮貌,而是,要怎麼發問,才能節省大家猜來猜去的時間,提高高手們出手相助的意願,讓想幫你的人可以有多一點線索,必較能準確的命中目標。

所以,建議你在發問時,盡可能的描述清楚你的問題,例如:

  1. 如果問題可能和主機相關,請說清楚你用哪一家的主機?
  2. 如果問題可能和主題相關,請說清楚你用什麼佈景主題?
  3. 如果問題可能和外掛相關,請說清楚你用什麼外掛?
  4. 如果問題不確定和什麼相關,那就把你用什麼主機?什麼主題?什麼外掛通通列出來。主機和主題可以直接寫出來,外掛如果太多,可以到 外掛 > 全部外掛,拍照或截圖,附加到問題裡面。
  5. 問問題時,可以試試看用這種問法
    我想達到_____目標,我目前嘗試了___、___方式,目前看到_____結果或發現_____問題,請大家幫忙提供一些方向。
  6. 問問題時,請盡可能多擷取一些畫面,而且是完整的畫面,不要只是某小個範圍,這樣幫助不大。畫面可以是後台的樣子、設定的介面的樣子、前台呈現的樣子的等等,截圖越多,大家的線索越多。
  7. 問問題時,請盡可能提供網址,如果網站是暫時不對外公開的,如果可以的話,也先暫時公開一兩天,會更容易獲得解答。

    原因一、如果你是希望樣式上能修改成特定樣子,有些地方是無法靠主題的設定去快速修改的,這時,有網址才能讓懂 HTML 與 CSS 語法的人,可以給你比較有建設性的建議。

    原因二、因為主題非常多,每個主題的功能也非常多,想要達到同一個目標的做法也非常多,如果不提供網址,大家很難猜你是用哪一種方式做的,就比較難提供建議給你。

因為主題、外掛、頁面編輯器的種類真的太多了,如果你沒說明清楚,圖片又附的不多,也不願意提供網址,只憑幾句話,大家真的很難隔空把脈,猜對的機會很小,造成回答你的人可能也會很少,所以,為了提高獲得答案的機率,請盡量做個聰明有禮貌的發問者,老手們會更樂意協助你喔!

五、找到網站的備份來還原網站到出問題之前

如果自助無法解決問題、又找不到免費的專家協助,還有一個簡單拯救網站的方式,就是「還原你的網站」!

既然是還原,當然前提是你手上擁有「有效的備份」啊!

舉例來說,有的人網站可能中毒了,被置入了奇怪的程式碼,造成網站一打開就被跳轉到奇怪的廣告頁面… 這種問題其實不好根治,通常需要付費請求專家的協助。但是,如果你想省錢,最快的方式之一,就是回想網站最後一次正常是什麼時候?你有沒有當時的網站備份?可能在主機上?還是你手動下載了?存在哪裡?

如果你是使用帶路姬推薦的主機,BluehostA2 HostingCloudways,帶路姬在五天自學衝刺班的部落格篇第五天形象篇第五天型錄購物篇第五天,都有分別教到主機端的備份與還原。

另外,如果你曾經是利用外掛來備份的,像是UpdraftPlus、WPVivid、All-in-one Migration等等,請記得一個原則就是你當初是用什麼外掛產生備份的,就要用同一個外掛來執行還原。

WordPress 的備份與還原,一定要同時備份網站的實體檔案(zip)與資料表(sql),才算是完整的備份,如果你想學習利用外掛來備份與還原網站,可以參考帶路姬寫過的兩篇搬家文章:手把手帶你把網站搬到A2 Hosting 主機手把手帶你把網站搬到 Cloudways 主機

六、付費請專家協助解決問題

假如以上所有的方式都解決不了問題,或者你想快速解決問題,付費尋求專家協助當然是最安全的方式,WordPress Taiwan 正體中文的社團不懂程式的新手站長 — 網站帶路姬學園的社團 裡面,都高手如雲,大家可以從回覆當中,尋找常常成功協助新手解決問題的人,私訊給他們,請他們報價即可。

當然也可以私訊到網站帶路姬的粉絲頁給我,我也可以幫您安排工程師協助您。

不懂程式的新手朋友們,大部分都是業餘的網站管理員,WordPress 網站的基礎架站的錢還可以省,但是更多進階的技術畢竟還是一門專業,不妨投資一點錢讓專家協助,可以讓自己有更多時間專注在自己的事業上。

七、結論

常常很多人問帶路姬,有沒有進階的課程可以上?有沒有推薦的課程或書籍?其實,WordPress 因為涵蓋的範圍真的太廣了,坊間的書籍或課程,通常還是比較偏向「通用的基礎」,當然會有一些付費課程教得比五天自學衝刺班更深入一點,但是還是以「通用」為原則,才能適合大部分的人。然而,每個事業都是獨特的,每個網站會有特殊的需求,一般的課程可能還是沒辦法 100% 涵蓋你的網站所需要的功能。

WordPress 教學
書籍只是學習 WordPress 的途徑之一

所以,不論你有沒有花錢去上更多的進階課程,這篇文章所提到的,對新手來說應該是最必學的「學習技巧」,帶路姬自己只是比你們早幾年碰到 WordPress,我手邊擁有的 WordPress 的書不超過 5 本,大部分的技能都是從網路上獲得的,透過今天提到的這些方式:搜尋 Google 與 YouTube、拜訪廠商的支援中心、閱讀產品說明文件、與客服聯繫、到各大社團交流等等,逐漸地就會累積很多經驗,對管理自己的網站就會越來越有把握喔!

WordPress 是全世界最熱門的內容管理系統,他的進步非常快,如果能透過網路資訊與社群的力量來學習,會更容易接觸到最新的資訊喔!大家一起加油吧!

八、參考連結與資源

九、後記

如果你覺得帶路姬的文章對你有幫助的話,歡迎分享帶路姬的五天自學衝刺班給更多需要網站的人,並且多參考我的推薦清單,使用我的推薦連結來購買商品,讓網站帶路姬可以更永續的經營下去喔,謝謝你支持與鼓勵。

網站帶路姬 / Erin Lin

Hello~我是Erin Lin,美國網頁設計研究碩士,七年美國工作經驗,2012年成立「Erin Lin 網頁設計工作室」專門設計高質感的WordPress網站。2018年五月,開始「WordPress 網站帶路姬」,希望以輕鬆有趣的方式來分享 WordPress 架站教學與資源給不懂程式的新手與創業站長。

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